Regulamin sklepu internetowego

Sprzedawca

Właścicielem Sklepu jest:

Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem coffee-shop.pl.
2. Sprzedawca — Macedonia Elżbieta Sobótka, dane zgodnie z § 1.
3. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
6. Produkt / Towar — kawa, herbata oraz akcesoria prezentowane w Sklepie.
7. Konto — indywidualne konto Klienta w Sklepie.
8. Regulamin — niniejszy dokument.
9. RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

Postanowienia ogólne

1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną kawy palonej, herbat oraz akcesoriów za pośrednictwem sieci Internet.
2. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży.
3. Ceny podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
4. Cena podana przy każdym Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiana nie dotyczy zamówień przyjętych do realizacji.
5. Towary dostępne w Sklepie są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, posiadają wymagane przepisami prawa atesty i certyfikaty dopuszczające je do obrotu na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
6. Kawa palona jest produktem o krótkim terminie świeżości — daty palenia i przydatności do spożycia są podawane na opakowaniu każdego Produktu.

Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać:
   • za pośrednictwem strony internetowej Sklepu — przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu;
   • pocztą elektroniczną na adres macedonia.lodz@interia.eu.
2. Złożenie zamówienia nie wymaga rejestracji Konta. Klient może dokonać zakupu jako Gość lub po założeniu Konta.
3. W trakcie składania zamówienia Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
4. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie wpłynięcia zamówienia do Sklepu.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę odrębnej wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
7. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadkach: braku Produktu w magazynie, podania niepełnych lub błędnych danych, braku możliwości weryfikacji danych Klienta, niedokonania płatności w przewidzianym terminie.

Płatności

1. Klient ma do wyboru następujące formy płatności:
   • płatność elektroniczna (BLIK, szybkie przelewy, karta) za pośrednictwem Przelewy24 (PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935);
   • zwykły przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy podany w wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia;
   • płatność przy odbiorze osobistym w siedzibie palarni — gotówką lub kartą.
2. W przypadku wyboru płatności elektronicznej lub przelewu, brak uregulowania należności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienia powoduje jego automatyczne anulowanie.
3. Po zaksięgowaniu wpłaty Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia.
4. Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon fiskalny lub — na życzenie Klienta — faktura VAT.

Dostawa

1. Dostawa Produktów odbywa się na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne formy dostawy:
   • InPost Paczkomat;
   • InPost Kurier;
   • odbiór osobisty w siedzibie palarni przy ul. Zgierska 56 w Łodzi.
3. Aktualne koszty dostawy prezentowane są podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
4. Czas realizacji zamówienia (palenie kawy i przygotowanie przesyłki) wynosi do 5 dni roboczych. Czas dostawy wynosi standardowo 1–2 dni robocze dla przesyłek InPost.
5. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.
6. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku uszkodzenia opakowania Klient powinien sporządzić w obecności kuriera protokół szkody.

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:
   • na adres e-mail: macedonia.lodz@interia.eu;
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Zgierska 56, 91-303 Łódź;
   • korzystając z formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 1 poniżej).
4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o odstąpieniu.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia mu dowodu jej odesłania.
6. Klient pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
8. Wyjątki — prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
9. Uwaga dot. kaw na zamówienie: w przypadku kaw palonych na indywidualne zamówienie (np. niestandardowy stopień wypalenia, niestandardowe mielenie) prawo odstąpienia może być wyłączone na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje (rękojmia)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (przepisy obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.).
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową, Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
4. Reklamację można złożyć:
   • na adres e-mail: macedonia.lodz@interia.eu;
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Zgierska 56, 91-303 Łódź.
5. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), adres do korespondencji.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
7. Koszty wysyłki reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca, o ile reklamacja zostanie uznana za zasadną.
8. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami stosuje się przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego, przy czym odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   • zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Łodzi (ul. Gdańska 38, 90-730 Łódź, wiih.bip.lodz.pl);
   • zwrócenie się do Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Praw Konsumenta;
   • skorzystanie z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Szczegółowe informacje dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Konto Klienta

1. Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia: zapisywanie danych adresowych, podgląd historii zamówień, śledzenie statusu zamówień, szybsze składanie kolejnych zakupów, dostęp do programu lojalnościowego.
2. Aby założyć Konto, Klient powinien wypełnić formularz rejestracyjny, podając wymagane dane oraz akceptując Regulamin i Politykę Prywatności.
3. Klient zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy hasła do Konta oraz do nieudostępniania go osobom trzecim.
4. Klient może w każdej chwili usunąć swoje Konto, wysyłając żądanie na adres macedonia.lodz@interia.eu.
5. Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usługi prowadzenia Konta z 7-dniowym wypowiedzeniem w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta.

Program lojalnościowy

W razie pytań dotyczących punktów zgromadzonych przed modernizacją prosimy o kontakt: macedonia.lodz@interia.eu.

Newsletter

1. Klient może wyrazić dobrowolną zgodę na otrzymywanie newslettera — wiadomości elektronicznych zawierających informacje o nowych kawach, promocjach, wydarzeniach palarni oraz korzyściach z programu lojalnościowego.
2. Zapis do newslettera następuje przez podanie adresu e-mail oraz potwierdzenie zapisu w wiadomości weryfikacyjnej (double opt-in).
3. Usługa newslettera jest bezpłatna.
4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera klikając link „rezygnacja" w stopce dowolnej wiadomości lub wysyłając żądanie na adres macedonia.lodz@interia.eu.

Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa przysługujące Klientom określa Polityka Prywatności.

Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet i nowoczesną przeglądarką internetową (Chrome, Firefox, Safari, Edge — w aktualnej wersji);
• aktywne konto poczty elektronicznej;
• włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript.

Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia usług, zmiany zakresu działalności Sklepu.
2. O każdej zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto będą informowani drogą elektroniczną na adres podany w Koncie, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
3. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na zasadach dotychczasowych.
4. Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta przed datą wejścia zmian w życie.

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r., Kodeksu cywilnego oraz RODO.
2. Ewentualne spory powstałe między Klientem niebędącym Konsumentem a Sprzedawcą rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Spory z udziałem Konsumenta rozstrzygane są przez sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w Sklepie.